Администрация платформы предлагает клиентам несколько каналов связи с саппортом. Посетители могут написать обращение при помощи онлайн чата или профиля в Telegram. Еще доступен телефон горячей линии службы поддержки казино Пинко. Оператор имеет страницы в социальных сетях, но не предоставляет этим способом консультации игрокам. В статье рассказано про особенности работы саппорта. Еще пользователи узнают про доступные каналы связи и проблемы, которые можно решать с помощью менеджеров площадки.
Правила работы техподдержки Pinco Casino
Сотрудники саппорта принимают обращения от всех посетителей. Незарегистрированные игроки вправе проконсультироваться по вопросам работы казино. Операторы помогут разобраться с проблемами регистрации.
Техподдержка работает круглосуточно. Онлайн чат и другие каналы доступны в выходные дни. Время ожидания подключения менеджера зависит от загруженности сотрудников.
Отдел по коммуникации с клиентами помогает зарегистрированным игрокам в спорных ситуациях. При задержке депозита или вывода, а также по другим вопросам посетители обращаются в саппорт. Рекомендуется вести диалог в вежливом тоне. Запрещено грубить операторам. Если пользователь игнорирует предупреждения сотрудника, разговор будет завершен.
Круглосуточная работа
Посетителям доступна служба поддержки 24/7. Пользователи могут писать в чат Pinco Casino, а также совершать телефонные звонки. Администрация платформы предоставляет клиентам круглосуточную поддержки при помощи каждого канала связи.
Работники казино обрабатывают заявки по мере их поступления. Не рекомендуется создавать несколько обращений по одному вопросу.
В праздничные и выходные дни игрокам доступен саппорт без каких-либо ограничений. Техподдержка работает круглосуточно, поэтому пользователи получают консультации без ожиданий. Перед созданием обращения следует открыть страницу FAQ. Во вкладке игроки найдут ответы на распространенные вопросы.
Какие проблемы решает техподдержка
Отдел по коммуникации с игроками предоставляет помощь в любой ситуации. Пользователи могут уточнить у саппорта информацию о:
- Действующих лимитах для пополнения и выплаты средств.
- Актуальных бонусах и условиях для них.
- Правилах для участников VIP клуба.
- Доступных слотах для отыгрыша.
Еще менеджеры помогают с решением проблем. В таблице представлена подробная информация о том, в каких случаях следует обращаться в саппорт.
| Категория вопроса | Возможные проблемы |
| Доступ к аккаунту | Не получается восстановить пароль и войти в Личный кабинет |
| Верификация | Идентификация длится более 10 дней, не удается загрузить файлы с документами по регламенту KYC |
| Депозит | После проведения транзакции прошло 6 часов и средства не поступили на баланс |
| Вывод | Заявка на вывод не подтверждена, не пришли деньги на карту (кошелек) |
| Бонус | После выполнения вейджера невозможно снять выигрыш |
| Программа лояльности | Не пришли бонусы при достижении нового статуса |
| Спорный итог игры | Завис слот, выплата не поступила на баланс, раунд завершен некорректно |
Список возможных проблем включает в себя другие вопросы. Посетители получат квалифицированную помощь.
Скорость ответа клиентам
Менеджеры подключаются к разговору в течение 1-2 минут. Скорость ответа зависит от количества отправленных запросов от других игроков на момент подачи заявки. При обращении на email пользователи получат обратную связь в течение суток.
Не следует писать несколько запросов по одной теме в техподдержку. Время ожидания ответа в таком случае увеличивается.
Доступные языки
Сотрудники отдела по работе с пользователями подключаются к разговору в зависимости от региона проживания игрока. Клиентов из России обслуживают русскоязычные менеджеры. У посетителей не возникнет проблем с коммуникацией. Рекомендуется четко и точно описывать ситуацию или вопрос, чтобы получить полноценный ответ.
Контакты для обращения в службу поддержки казино Пинко
Саппорт доступен посредством нескольких каналов связи. Предусмотрена связь через live chat и профиль в Telegram. На скриншоте показано, как открыть диалоговое окно.
Кнопка с контактами саппорта
В футере сайта посетители найдут бесплатный номер телефона службы поддержки казино Пинко. Горячая линия доступна круглосуточно. Для телефонного разговора нужно набрать указанный номер.
Адрес электронной почты саппорта
Еще клиенты могут написать на email. Работники техподдержки предоставят актуальный адрес электронной почты. Данный контакт связи предусмотрен для решения финансовых вопросов ― например, если не пришли деньги по депозиту или выводу.
Страницы казино в соцсетях
Администрация платформы предлагает обратную связь посредством сети Telegram. У казино есть несколько каналов. Ссылки на контакты размещены в футере сайта. Для обращения нужно нажать на кнопку с надписью Telegram-чат.
Также посетители найдут Телеграм-канал с актуальными бонусами. В постах администрация выставляет последние акции и правила для промо предложений. Чтобы получить промокод, нужно перейти в бот.
Номер телефона горячей линии
Быстрый способ связи с менеджерами позволяет получать консультации и решать спорные ситуации. Номер телефона техподдержки Pinco Casino на официальном сайте находится в футере. Сотрудники саппорта разговаривают на русском языке. Посетителю нужно звонить с номера телефона, который указывался при регистрации.
Данный канал связи не предусмотрен для решения финансовых вопросов. Посредством горячей линии можно получить инструкции, которые помогут разобраться с платежными операциями. При утере депозита или проблемах с выводом следует предоставлять скриншоты или файлы, подтверждающие, что транзакция не прошла.
Онлайн чат для пользователей
Чтобы связаться со службой поддержки, следует нажать на кнопку в нижнем левом углу сайта. Появятся надписи чат и Telegram. Диалоговое окно на сайте открывается после перехода в live chat.
В заявке нужно точно описать вопрос или проблему. Менеджер подключается мгновенно.
При помощи живого чата можно отправить файлы с документами. Сотрудники рассматривают обращения в порядке очереди. Если саппорт загружен, игрок получит уведомление. Обычно задержка ответа занимает до 5 минут.
